Kylässä Cresensellä

Käyttäjäkokemus- ja palvelusuunnitteluyritys Cresense osallistui Helsinki Design Weekille järjestämällä workshopin 11.9. teemalla “Muotoile asiakaskokemus uudelle tasolle”. Workshop oli hyvin järjestetty ja avasi palvelumuotoiluprosessia mukavan konkreettisella tavalla.photo

Kokeilucasena työstettiin kokemuskarttaa, jonka aiheena oli asiointi vaateostoksilla. Kokemuskarttaan hahmoteltiin asiointikokemuksen palvelupolku, sekä asiakkaan odotuksia ja kokemuksia. Lisäksi pohdittiin mahdollisuuksia asiakaskokemuksen parantamiseen.

Oli mielenkiintoista huomata kuinka runsaasti uusia ideoita ja näkökulmia näinkin vähässä ajassa tehty jäsentely tuotti. Kartta täyttyi nopeasti osallistujien kokemuksista, näkemyksistä, visioista ja ideoista.

Tämä on ehdottomasti yksi syy miksi palvelumuotoilu pesee perinteiset asiakastutkimukset ja asiakaskyselyt 100-0. Ainoa tapa päästä asiakkaan tarpeiden, tunteiden, kokemuksen ja odotusten taakse on ottaa asiakas aidosti osaksi prosessia.

“Don’t judge a man until you have walked two moons in his moccasins” kuten Cresensen alustuspresentaatiossa todettiin.

Mainokset